历经一次又一次的努力……九天，姑娘们不断重复着对灾区用户的命运呼唤，撑了九天。

    “他们怎样了？”、“他们还好吗？”中国联通广西分公司客服中心10010的客服代表对漫入重灾地区118个客户逐一进行回访，多方通信联络用户亲朋好友，了解用户目前在灾区的状况。

    第八天的上午，又一次找到失散用户的线索，为他们祈福平安。耳机里，传来用户发自肺腑的感谢：“只有亲戚朋友才关心我们的安危，没想到联通把我们当亲人，在危难之中还时刻关心我们，非常感谢！……”

     “联通用户，你们还好吗?”，危难中彰显关怀

    5月12日，天摇地动，一场8级大地震，汶川一瞬间就碎了。

    灾情牵动着全区人民的心。人们关注震区传来的每一点信息，关心震区人民的生命安危，关注着广西人在四川灾区的情况。此时，灾区交通全断，信息断网，几乎与世隔绝。

    我们的用户在灾区的安危是否得到保证？联通客服中心的姑娘们盯着客服屏幕，地震刚过，他们便接到上级指示，启动客户服务应急预案！与此同时，公司以最快速度调配好抢修物资，并利用信息平台，及时开通了地震灾区寻亲信息查询热线。

    最牵动联通的心的是漫游到灾区的用户是否平安？联通公司快速组织人员利用通信信息系统资源，实时监控，多方面搜寻、提取、分析广西漫入四川的联通用户的资料，经核查，很快查到截止到5月12日，有2692个用户从广西漫游到四川，其中有118个自地震发生后无任何通话记录。也就是说，这118个用户自地震之后，再也没有和亲友联系了。

     “他们怎样了？”、“他们还好吗？”姑娘们心系危难中的118个联通用户，很快投入到工作之中，主动开展了对这些118个用户亲友关爱行动……

    平安祈福，行动中体现责任

    在联通客服10010的工作大厅，姑娘们用实际行动体现责任，对漫入重灾地区118个客户逐一进行回访，多方通信联络用户亲朋好友，了解用户目前在灾区的状况。为找到用户，通常都要辗转找到6、7个人，打10多次电话，最多的时候要找到10人，打30多次电话才能找到他们，给他们带去祈福和帮助。但姑娘们坚持利用监控状况进行细致入微的分析，不放弃任何一丝机会！

     “先生，您好，很抱歉打扰您了，我是中国联通抗震救灾工作人员，我们想向您了解一下，您认识130********这位用户吗？”

    “是您的家人对吗？”

    “是这样的，我公司了解到，四川5月12日发生地震时，他正在四川漫游，地震之后他一直没有使用手机的记录，我们希望能够从您这里了解他现在是否平安。”

    “他现在平安了是么？太好了！我们一直试图联系他的手机，但是一直没有能够接通，那了解到他现在是平安的，我们就放心了，也请您把我们联通公司的这个问候转达给他，并告诉他中国联通对凡漫游进入四川成都、德阳、广元、阿坝、绵阳五市州重灾地区的联通用户，自5月12日至31日，免收国内漫游通话费、点对点短信通信费，请他可以放心使用手机跟家里联系，如果还需帮助，您可以请他及时拨打077110010按9联系我们，我们会竭尽所能为他提供帮助。”

    ……

    从怀疑，到信任，到感激……她在电话这头，他在电话那头，祈福的连线把联通对用户的关爱传递，一句句充满爱心的问候让人感受到了力量、温暖和希望。截止21日，这些 118名联通用户中，联通客服人员已联系上105名用户，他们目前都很安全，但仍有13名用户未能联系上，一次又一次的连线拨打，一次又一次的无音无声，姑娘们拨打电话的手不曾停歇。“我们决不放弃，我们一定要找到他们！”

    不抛弃、不放弃，这就是中国人在这场灾难面前所表现出来的精神！只要有这种精神，这种关爱，我们相信，会有更多的生命得到希望。坚定的执着汇聚浓浓暖意，危难中，“我们在一起”彰显着联通强烈的社会责任，联通用实际行动践行着把用户放在心上的承诺。这样的行动，在联通公司，汇聚成巨大的暖流，温暖着还在那片饱受灾难的土地上同胞的心。